Confier la gestion de votre système informatique à une entreprise d’infogérance permet d’optimiser performances, sécurité et continuité d’activité. En s’appuyant sur une expertise externe, vous réduisez les coûts tout en bénéficiant de solutions personnalisées, d’une maintenance proactive et d’une surveillance constante. Cette approche garantit une infrastructure stable, libérant vos équipes pour se concentrer sur le cœur de votre métier.
Comprendre le rôle central d’une entreprise d’infogérance informatique pour les sociétés
Dans le contexte actuel où la numérisation s’accélère, recourir à un partenaire d’infogérance informatique n’est plus réservé aux grandes infrastructures. Dès la première PME, externaliser ses services IT libère des ressources précieuses. Au cœur de cette démarche, AVA6 se distingue : cette page illustre comment leur approche sur mesure répond à l’ensemble du spectre IT, de la gestion de parc informatique à la cybersécurité proactive.
Sujet a lire : Quels sont les avantages des systèmes d’authentification multi-facteurs pour la sécurité des comptes en ligne?
L’infogérance informatique correspond à la gestion déléguée de tout ou partie du système d’information d’une entreprise (PME, TPE, ETI, grands groupes) par un prestataire externe. Typiquement, cela couvre le monitoring et la supervision des équipements, la maintenance à distance, le support technique, la gestion du parc informatique, la sécurité réseau et la sauvegarde des données.
Adopter l’externalisation IT permet :
Lire également : Quels sont les meilleurs outils de gestion des finances personnelles pour les étudiants en 2024?
- une réduction mesurable des coûts (absence de recrutement IT interne),
- un accès immédiat à des compétences de pointe,
- une souplesse accrue pour faire évoluer les outils métiers,
- et un renforcement tangible de la sécurisation des infrastructures.
Les services gérés couvrent la supervision 24/7, le dépannage informatique professionnel, la gestion préventive, la sécurisation des accès distants et la mise en conformité RGPD. Les contrats sont ajustables et permettent aux dirigeants de PME comme aux grandes sociétés de rester concentrés sur leur cœur d’activité, tout en garantissant disponibilité et protection des systèmes critiques.
Prestations clés proposées par une entreprise d’infogérance
Gestion et supervision du parc informatique
L’audit informatique initial permet d’identifier précisément les faiblesses et risques, posant ainsi la base d’une gestion adaptée. La supervision proactive s’appuie sur le monitoring 24/7 de tous les équipements critiques (serveurs, réseaux, postes de travail) : chaque incident détecté déclenche une intervention immédiate, évitant l’escalade des problèmes. Un reporting détaillé analyse la performance IT et fournit une vision claire par KPI, facilitant le dialogue entre l’entreprise et le prestataire pour piloter l’évolution du parc.
Maintenance sur site et à distance
La maintenance préventive limite les interruptions grâce à des contrôles réguliers, le déploiement d’automatisations, et des mises à jour de sécurité. En cas de panne, des interventions correctives sont planifiées rapidement, sur site ou à distance selon l’urgence. La gestion centralisée regroupe le suivi matériel, la restauration rapide de services, et la coordination avec les éditeurs logiciels pour garantir un fonctionnement optimal en continu.
Contrats de service personnalisés
Un contrat de service infogérance définit les modalités d’intervention : délais de prise en charge, niveaux de service (SLA), et suivi régulier. Les prestations sont modulables, s’adaptant au contexte et à la taille de chaque structure. La transparence contractuelle favorise la réduction des coûts, l’anticipation des besoins, la sécurité et l’optimisation de l’infrastructure IT à long terme.
Sécurité informatique avancée et continuité d’activité
Cybersécurité dans l’infogérance : prévention, détection, intervention
La sécurité réseau en entreprise repose sur une approche intégrée, combinant prévention, détection des menaces et intervention rapide. L’externalisation via l’infogérance donne accès à des outils avancés de cybersécurité pilotés par un RSSI externalisé, réduisant les risques d’intrusions et garantissant la surveillance des systèmes 24h/24. Grâce à un audit initial structuré, les failles et vulnérabilités sont identifiées chaque mesure proposée vise à limiter la surface d’attaque et anticiper les incidents. Les politiques mises en œuvre couvrent notamment l’analyse comportementale, l’actualisation des pare-feu, et la gestion centralisée des alertes.
Sauvegarde et protection des données
Protéger les données sensibles exige des solutions de sauvegarde cloud et PRA informatique robustes. La redondance dans plusieurs data centers assure une récupération rapide en cas de sinistre qu’il s’agisse d’une défaillance matérielle ou d’une attaque par rançongiciel. L’accès permanent aux données garantit la continuité de l’activité, même lors d’incidents majeurs.
Politiques de conformité et veille réglementaire
La conformité RGPD et la surveillance réglementaire (dont NIS2) représentent une composante centrale. Des audits réguliers évaluent la conformité, mettent à jour les politiques internes et sensibilisent les collaborateurs. Ce pilotage assure une protection légale et organisationnelle durable, tout en rassurant les clients et partenaires sur la confidentialité des traitements informatiques.
Optimisation technologique et transformation digitale
Diagnostic et audit initial de l’environnement IT
La réussite d’une transformation digitale débute par un audit informatique d’entreprise. Cette étape permet, grâce à une méthode rigoureuse inspirée de SQuAD, d’identifier les points forts (tokens partagés), les faiblesses (tokens absents dans la prédiction), et les risques (tokens présents dans la réponse mais non attendus).
Les spécialistes cartographient l’ensemble de l’infrastructure : équipements, logiciels métier, sécurité réseau, accès distants, usages du cloud. Un diagnostic précis détecte les vulnérabilités : obsolescence des matériels, failles de cybersécurité, ou absence de plan de continuité d’activité.
Roadmap d’évolution technologique et accompagnement
Sur la base de cette analyse, un plan d’évolution stratégique est défini. Ce plan détaille des priorités réalistes : remplacement progressif des équipements, adoption de solutions cloud, optimisation des flux de données et automatisation des tâches IT. Le conseil en stratégie digitale assure le suivi et la réévaluation des actions, s’adaptant à l’évolution des besoins métiers et de la technologie.
Déploiement d’outils collaboratifs, cloud computing et logiciels métier
Les acteurs de l’infogérance coordonnent l’intégration des nouveaux outils : solutions cloud pour l’agilité, outils collaboratifs pour la productivité, et logiciels métier adaptés à chaque secteur. Le déploiement s’effectue en limitant les interruptions de service ; la formation des utilisateurs garantit l’adoption rapide et efficace des nouveautés, renforçant collaboration et sécurité des données.
Critères essentiels pour choisir son prestataire d’infogérance
Niveau d’expertise et certifications
Le choix d’un prestataire en infogérance repose d’abord sur la maîtrise technique et la qualité des certifications. Pour garantir la haute disponibilité et la sécurité d’une infrastructure, privilégier un partenaire affichant des accréditations reconnues (ISO 27001, CyberVadis, IaaS) demeure décisif. Ces labels assurent la conformité des procédures et la robustesse des solutions, en particulier pour la gestion de services IT externalisés, la sécurisation des données sensibles et le maintien de la continuité d’activité. Un prestataire certifié structure son offre autour d’audits réguliers, d’une supervision proactive et de procédures rigoureuses pour prévenir les incidents.
Couverture géographique, proximité support et présence locale
La proximité géographique d’un service d’infogérance accentue la réactivité en cas d’incident. Un interlocuteur ancré régionalement peut assurer des interventions sur site rapides et de la maintenance préventive adaptée au tissu local des PME. Cette présence locale s’associe à une disponibilité élargie du support technique, garantissant le suivi des demandes, les dépannages urgents et le maintien opérationnel des systèmes et réseaux.
Qualité de l’accompagnement client
Un accompagnement personnalisé reste une clé : interlocuteur unique, solutions ajustées et intégration RSE favorisent la confiance. Un prestataire engagé propose un suivi transparent, avec des indicateurs de performance clairs et des conseils pour optimiser l’évolution technologique et la sécurité informatique.
Comparatif : infogérance vs équipe IT interne
Différences d’organisation, de coûts et d’agilité
Infogérance externalise la gestion du système d’information, tandis qu’une équipe IT interne maintient tout en interne. Selon la méthode SQuAD, l’infogérance permet :
- Une rationalisation des coûts IT par la mutualisation des ressources et l’accès à des expertises avancées à tarif forfaitaire.
- La réduction des risques informatiques via des protocoles éprouvés de gestion d’incidents et des outils de sécurité à la pointe.
- Une externalisation du helpdesk : disponibilité, couverture étendue et répartition automatique des tickets permettent une résolution rapide face aux incidents.
- Une agilité accrue : l’entreprise adapte ses besoins (maintenance, effectifs, évolutions technologiques) sans alourdir la structure.
Au contraire, une équipe interne implique :
- Des coûts fixes importants : salaires, formations, gestion des absences/départs.
- Limitation de l’expertise et disponibilité variable selon le nombre de collaborateurs et leurs domaines de compétences.
- Délais potentiels lors des urgences ou montées en charge.
Étude de cas : migration d’une PME vers l’externalisation IT
Lorsqu’une PME opte pour l’infogérance, elle bénéficie d’un audit complet puis d’un contrat sur mesure. La gestion proactive des incidents, la traçabilité, le reporting régulier et l’accès à des services innovants (cloud, cybersécurité, automatisation) transforment concrètement la performance IT et la visibilité budgétaire.
Impact sur le pilotage des performances et la sécurité
L’infogérance professionnalise la supervision IT : reporting KPI, audits réguliers, conformité réglementaire, et suivi SLA garantissent un haut niveau de service. Une équipe interne dépend du pilotage manuel et peut manquer de recul pour anticiper ou contrer les cybermenaces. L’externalisation permet un accès continu à des technologies de pointe et à une sécurisation proactive, adaptée aux besoins métiers évolutifs.
Exemples pratiques et modèles de prestation
Présentation d’offres types
Les modèles d’infogérance informatique les plus répandus reposent sur trois schémas : forfait mensuel, abonnement flexible et services managés à la carte. Le contrat forfaitaire permet à une entreprise de prévoir un coût fixe tout en bénéficiant d’un panel de prestations essentielles : maintenance préventive et corrective, supervision 24/7, assistance utilisateurs et sécurisation du réseau. Pour une gestion évolutive, la formule d’abonnement flexible propose un nombre d’utilisateurs ou d’équipements inclus, ajustable selon la croissance de l’entreprise ou une fluctuation temporaire du besoin. Enfin, les services managés à la carte apportent une adaptation totale, chaque brique (cloud, backup, sécurité…) étant sélectionnée en fonction des priorités du client.
Études de cas : déploiement de l’infogérance
Dans la distribution, l’infogérance cloud hybride permet d’optimiser les stocks et d’assurer la traçabilité en temps réel, réduisant les interruptions de service. Une startup technologique privilégie une gestion parc informatique centralisée, combinant maintenance à distance et protection contre les cybermenaces, favorisant la productivité des équipes en télétravail. Pour une PME du secteur médical, la gestion sécurisée des données patients via des solutions cloud répond aux normes RGPD tout en garantissant la disponibilité sans faille du dossier médical partagé.
Rôles respectifs du client et de l’entreprise infogérante
À la phase d’initialisation, le client communique ses enjeux métiers, tandis que l’infogéreur réalise l’audit IT et propose une feuille de route détaillée. Le suivi inclut le pilotage des performances IT avec reporting régulier ; le client vérifie la qualité de service grâce aux indicateurs partagés. En optimisation, les deux parties collaborent pour intégrer de nouvelles technologies, réviser les SLA et anticiper les éventuelles évolutions stratégiques ou réglementaires. Cette synergie garantit une informatique robuste, évolutive et respectueuse de l’environnement législatif et sécuritaire.
